Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 24/09/2026

1. Venditore

I prodotti venduti su www.trailo.fr sono fabbricati e venduti da Edouard LEVAST, imprenditore individuale (EI), con il nome commerciale Trailo, 4 rue Saint-Exupéry, 35480 Guipry-Messac, Francia, SIRET 982 189 656 00043, iscritto al Registro nazionale delle imprese francese (RNE).

Per contattarci: modulo di contatto del sito o email [email protected]. I nostri recapiti completi sono indicati nelle note legali. → Modulo di contatto

2. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni ordine effettuato su www.trailo.fr da un consumatore. Sono accettate al momento della conferma dell'ordine. La versione applicabile è quella pubblicata il giorno dell'ordine.

3. Prodotti

Trailo realizza mappe topografiche in rilievo, stampate in 3D in PLA a partire da un percorso fornito dal cliente (file GPX o attività Strava). Formati disponibili: quadrato o esagonale, da 10, 20 o 30 cm, con opzioni (neve, alberi, edifici, strade, incisioni).

L'anteprima 3D mostrata sul sito è una simulazione. Il prodotto stampato può presentare lievi differenze di rilievo, colore o dettaglio, e gli edifici troppo piccoli possono essere eliminati per garantire la solidità del pezzo. Queste variazioni non costituiscono un difetto di conformità.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese: i prezzi indicati sono prezzi finali.

Per le consegne fuori dall'area euro, i prezzi sono mostrati e addebitati nella valuta del paese di consegna, al tasso di cambio del giorno dell'ordine. Le spese di spedizione sono indicate nel carrello prima del pagamento.

La consegna al punto di ritiro è gratuita a partire da un importo di articoli di 70 € in Francia, 80 € in Belgio e Lussemburgo, 100 € in Spagna, Portogallo, Italia e Paesi Bassi, e 110 € in Polonia. Queste soglie possono cambiare: si applica solo quella indicata al momento dell'ordine.

Per le consegne fuori dall'Unione europea, il paese di destinazione può richiedere dazi doganali e tasse di importazione. Sono a carico del cliente.

5. Ordine

Il cliente importa il suo percorso, personalizza la mappa, la aggiunge al carrello, sceglie il paese e la modalità di consegna, quindi paga. L'ordine è definitivo dopo la conferma del pagamento. Vengono quindi inviate un'email di conferma e una fattura, seguite da email informative all'avvio della produzione e alla spedizione.

Il cliente verifica l'anteprima, il formato e il testo delle incisioni prima di pagare: la mappa viene realizzata esattamente secondo queste scelte. Garantisce di disporre dei diritti sul percorso e sui testi forniti e si impegna a non fornire alcun contenuto illecito o offensivo. Trailo può rifiutare un ordine contrario a questa regola; in tal caso viene rimborsato integralmente.

6. Pagamento

Il pagamento avviene online al momento dell'ordine, con carta bancaria o con gli altri metodi proposti nella pagina di pagamento (ad esempio Apple Pay). È gestito da Stripe, fornitore di pagamenti sicuro: Trailo non ha mai accesso ai numeri della tua carta.

7. Produzione e consegna

Ogni mappa è realizzata su ordinazione e spedita entro 4 giorni lavorativi dall'ordine. Il tempo di consegna dipende dal corriere e dal paese: in genere da 2 a 5 giorni lavorativi in Francia, di più per l'estero.

A seconda del paese, la consegna avviene presso un punto di ritiro o locker (Mondial Relay), a domicilio (La Poste / Colissimo) o tramite spedizione internazionale tracciata. Un numero di tracciamento viene inviato via email alla spedizione.

Se l'ordine non viene consegnato entro 30 giorni dall'ordine, il cliente può, dopo aver chiesto a Trailo di consegnarlo entro un termine ragionevole, annullare l'ordine ed essere rimborsato (articoli L216-1 e seguenti del Codice del consumo francese).

8. Pacco smarrito o danneggiato

In caso di pacco smarrito o danneggiato, o di prodotto rotto, il cliente ci contatta tramite il modulo di contatto, con foto del pacco e del prodotto se lo ha ricevuto. Trailo propone quindi, a scelta del cliente, una nuova mappa inviata gratuitamente o il rimborso dell'ordine.

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L221-28, 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su specifica del consumatore o chiaramente personalizzati. Poiché ogni mappa Trailo è realizzata a partire dal percorso del cliente, non può essere resa né cambiata per ragioni di preferenza personale.

10. Garanzie legali

Questa esclusione non elimina le garanzie legali, di cui il cliente beneficia in ogni caso:

Per far valere una garanzia, basta scriverci tramite il modulo di contatto allegando una foto del prodotto.

11. Dati personali

I dati necessari per l'ordine sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. → Informativa sulla privacy

12. Reclami e mediazione

Qualsiasi reclamo deve essere inviato prima a Trailo tramite il modulo di contatto. → Modulo di contatto

Ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie dei consumatori», dopo averci contattato e in mancanza di una risposta soddisfacente, puoi ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:

13. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge francese. In mancanza di un accordo amichevole, la controversia è sottoposta ai tribunali competenti; il consumatore conserva la tutela che gli garantiscono le norme imperative del suo paese di residenza.