Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 24/09/2026

1. Vendedor

Los productos vendidos en www.trailo.fr son fabricados y vendidos por Edouard LEVAST, empresario individual (EI), con el nombre comercial Trailo, 4 rue Saint-Exupéry, 35480 Guipry-Messac, Francia, SIRET 982 189 656 00043, inscrito en el Registro Nacional de Empresas francés (RNE).

Para contactarnos: formulario de contacto del sitio o correo electrónico [email protected]. Nuestros datos completos figuran en el aviso legal. → Formulario de contacto

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en www.trailo.fr por un consumidor. Se aceptan en el momento de validar el pedido. La versión aplicable es la publicada el día del pedido.

3. Productos

Trailo fabrica mapas topográficos en relieve, impresos en 3D en PLA a partir de una ruta proporcionada por el cliente (archivo GPX o actividad de Strava). Formatos disponibles: cuadrado o hexagonal, de 10, 20 o 30 cm, con opciones (nieve, árboles, edificios, carreteras, grabados).

La vista previa 3D mostrada en el sitio es una simulación. El producto impreso puede presentar ligeras diferencias de relieve, color o detalle, y los edificios demasiado pequeños pueden eliminarse para garantizar la solidez de la pieza. Estas variaciones no constituyen una falta de conformidad.

4. Precios

Los precios se indican en euros. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés: los precios mostrados son los precios finales.

Para entregas fuera de la zona euro, los precios se muestran y se cobran en la moneda del país de entrega, al tipo de cambio del día del pedido. Los gastos de envío se indican en el carrito antes del pago.

La entrega en punto de recogida es gratuita a partir de un importe de artículos de 70 € en Francia, 80 € en Bélgica y Luxemburgo, 100 € en España, Portugal, Italia y Países Bajos, y 110 € en Polonia. Estos umbrales pueden cambiar: solo se aplica el mostrado en el momento del pedido.

Para entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino puede exigir derechos de aduana e impuestos de importación. Corren a cargo del cliente.

5. Pedido

El cliente importa su ruta, personaliza su mapa, lo añade al carrito, elige el país y el modo de entrega y luego paga. El pedido es definitivo tras la confirmación del pago. Se envían entonces un correo de confirmación y una factura, y después correos informativos al iniciar la fabricación y al realizar el envío.

El cliente comprueba la vista previa, el formato y el texto de los grabados antes de pagar: el mapa se fabrica exactamente según estas elecciones. Garantiza disponer de los derechos sobre la ruta y los textos proporcionados, y se compromete a no proporcionar ningún contenido ilícito u ofensivo. Trailo puede rechazar un pedido contrario a esta regla; en ese caso se reembolsa íntegramente.

6. Pago

El pago se realiza en línea en el momento del pedido, con tarjeta bancaria o con los demás medios propuestos en la página de pago (por ejemplo Apple Pay). Lo procesa Stripe, proveedor de pagos seguro: Trailo nunca tiene acceso a los números de tu tarjeta.

7. Fabricación y entrega

Cada mapa se fabrica bajo pedido y se envía en un plazo de 4 días laborables tras el pedido. El plazo de entrega depende del transportista y del país: en general de 2 a 5 días laborables en Francia, más en envíos internacionales.

Según el país, la entrega se realiza en punto de recogida o taquilla (Mondial Relay), a domicilio (La Poste / Colissimo) o por envío internacional con seguimiento. Se envía un número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío.

Si el pedido no se entrega en los 30 días siguientes al pedido, el cliente puede, tras haber pedido a Trailo que lo entregue en un plazo razonable, cancelar el pedido y obtener el reembolso (artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés).

8. Paquete perdido o dañado

En caso de paquete perdido o dañado, o de producto roto, el cliente nos contacta a través del formulario de contacto, con fotos del paquete y del producto si lo ha recibido. Trailo propone entonces, a elección del cliente, un nuevo mapa enviado gratuitamente o el reembolso del pedido.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Como cada mapa Trailo se fabrica a partir de la ruta del cliente, no puede devolverse ni cambiarse por conveniencia personal.

10. Garantías legales

Esta exclusión no suprime las garantías legales, de las que el cliente se beneficia en todos los casos:

Para ejercer una garantía, basta con escribirnos a través del formulario de contacto adjuntando una foto del producto.

11. Datos personales

Los datos necesarios para el pedido se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad. → Política de privacidad

12. Reclamaciones y mediación

Toda reclamación debe dirigirse primero a Trailo a través del formulario de contacto. → Formulario de contacto

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de litigios de consumo», si tras habernos contactado no obtiene una respuesta satisfactoria, puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:

13. Derecho aplicable

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a los tribunales competentes; el consumidor conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de su país de residencia.